안 될 때 먼저 볼 것
로그인·알림·권한·화면 문제를 문의 전에 스스로 가르는 법.
문의하기 전에 30초만 확인하면 대부분 여기서 갈립니다.
로그인이 안 됩니다
| 증상 | 확인 |
|---|---|
| 비밀번호가 틀리다고 나옴 | 여러 번 틀리면 일정 시간 잠깁니다. 잠시 뒤 다시 시도하거나 비밀번호 재설정 |
| 로그인은 되는데 바로 튕김 | 브라우저 쿠키 차단 설정. 시크릿 모드나 다른 브라우저로 확인 |
| 앱에서만 안 됨 | 앱을 최신 버전으로 업데이트. 옛 빌드는 서버 설정이 바뀌면 로그인이 막힐 수 있습니다 |
| 새 기기 알림이 왔는데 내가 아님 | 비밀번호 변경 → 설정 → 보안에서 그 기기 로그아웃 → 관리자에게 알림 |
알림이 안 옵니다
- 설정 → 알림에서 해당 종류가 꺼져 있지 않은지
- 브라우저·OS의 알림 권한이 차단돼 있지 않은지
- 채팅이라면 그 방의 알림을 껐는지
- 앱이라면 배터리 절약 설정이 백그라운드를 막고 있지 않은지
→ 알림 설정
있어야 할 것이 안 보입니다
거의 항상 권한 문제입니다. 검색도 내가 볼 수 있는 것만 찾습니다.
| 안 보이는 것 | 이유가 되는 것 |
|---|---|
| 결재 문서 | 기안자·결재자·참조자가 아님 |
| 프로젝트 자료 | 프로젝트 멤버가 아님 |
| 태스크 | 비공개로 지정됨 |
| 평가 결과 | 아직 공개 설정이 안 됨 |
| 급여 관련 숫자 | 급여 권한이 없음 |
| 메뉴 자체가 없음 | 그 기능 권한이 없음 |
내가 봐야 하는 것이 맞다면 문서 담당자나 관리자에게 무엇을 못 보는지 구체적으로 요청하세요.
화면이 이상합니다
새로고침
가장 많이 해결됩니다. Ctrl+F5(맥 ⌘+Shift+R)로 캐시까지 지우고 새로고침하세요.
다른 브라우저나 시크릿 모드에서 확인
여기서 정상이면 확장 프로그램이나 캐시 문제입니다.
앱이라면 최신 버전인지 확인
데스크톱 앱은 다운로드에서, 모바일은 스토어에서 확인합니다.
그래도 같으면 문의
어느 화면에서, 무엇을 눌렀을 때, 어떻게 되는지 세 가지를 적어 주세요. 화면 캡처가 있으면 훨씬 빠릅니다.
숫자가 안 맞습니다
| 어디 | 먼저 볼 것 |
|---|---|
| 휴가 잔액 | 승인된 문서를 손으로 고치지 않았는지 → 휴가 신청부터 반영까지 |
| 근무시간 | 휴게 공제가 정책대로 들어갔는지. 관리자 등록 기록이 섞였는지 |
| 업무일지 투입 | 프로젝트를 지정하지 않은 날이 있는지 |
| 프로젝트 진행률 | 완료 처리 안 된 태스크가 남았는지 |
| 차량 효율 | 연비 단위를 섞어 입력했는지 |
AI가 엉뚱하게 답합니다
- 범위를 좁혀 주세요. "지난달", "내 프로젝트" 처럼 기간과 대상을 주면 정확도가 크게 올라갑니다
- 내 권한 밖은 못 봅니다. 내가 못 보는 문서는 AI도 못 봅니다
- 바꾸는 작업은 확인 카드가 뜹니다. 카드가 안 떴다면 조회만 한 것입니다
문의할 때
메신저 아래쪽 문의 버튼으로 남기면 담당자에게 전달됩니다. 아래 세 가지를 함께 적어 주세요.
- 무엇을 하려고 했는지
- 어떤 화면에서 어떻게 했는지
- 어떻게 됐는지 (오류 메시지가 있으면 그대로)
시작하기 문서 더 보기
Works 소개
무엇을 해결하는 제품인지, 어떤 조각으로 이루어져 있는지.
기능 한눈에 보기
조직·프로젝트·결재·근태·협업까지 어떤 기능이 어디에 있는지.
업무 시나리오
기능 목록이 아니라, 실제 업무를 처음부터 끝까지 어떻게 끝내는지.
로그인과 홈 화면
처음 들어와서 무엇부터 보면 되는지, 홈을 내 업무에 맞게 바꾸는 방법.
찾기 — 통합 검색
사람·문서·파일·태스크를 한 번에 찾고, 화면별 필터로 좁힙니다.
알림 설정
무엇을 어디로 받을지 고르고, 필요 없는 알림은 끕니다.
알림 종류별 — 무엇이 어디로 오나
9가지 알림 종류와 기본 켜짐/꺼짐, 왜 어떤 알림은 메일로 안 오는지.
앱 두 가지 — Works와 Works Chat
업무 전체를 다루는 VAZIL Works, 대화만 쓰는 Works Chat. 무엇을 깔면 되는지.