운영 가이드
도입 준비부터 온보딩, 정책 변경, 퇴직 처리, 장애 대응까지.
1. 운영 단계
2. 도입 준비
| 영역 | 결정할 내용 | 완료 기준 |
|---|---|---|
| 조직 | 조직도, 사번, 직책·직급 | 사용자 원본 데이터 확정 |
| 인증 | 도메인, 비밀번호, 패스키·OIDC | 운영 로그인 검증 |
| 권한 | 관리자, 매니저 세부 권한 | 최소 권한 검토 완료 |
| 근태 | 근무시간, 교대, CAPS | 표본 사용자 계산 확인 |
| 휴가 | 발생 기준, 이월, 특근 유효기간 | 기간·잔액 시나리오 검증 |
| 결재 | 양식, 결재선, 후속 반영 | 승인·취소 왕복 테스트 |
| 협업 | 메일, 채팅, 드라이브, 위키 | 권한과 알림 테스트 |
| 운영 | 백업, 로그, 장애 연락망 | 복원 훈련 완료 |
3. 관리자 화면 지도
4. 사용자 온보딩
필수 확인
- 사번과 이메일 중복 여부
- 입사일과 근무지·조직
- 일반 역할과 관리자 권한 구분
- 연차 기간과 초기 잔액
- 모바일 앱 사용 시 OAuth 클라이언트 scope
5. 일상 운영 리듬
| 주기 | 확인 사항 |
|---|---|
| 매일 | 서비스 헬스, 실패한 스케줄러, CAPS·메일·푸시 오류 |
| 매주 | 미처리 결재, 휴가·근태 예외, 디스크와 큐 적체 |
| 매월 | 권한 변경, 퇴직자 세션, 백업 복원 표본, 사용량 |
| 분기 | 관리자 권한 재승인, 보안 설정, 재해복구 훈련 |
| 연간 | 휴가·급여 정책, 인증서·스토어 키, 라이선스 갱신 |
6. 조직·정책 변경
대량 재계산과 데이터 보정은 가능한 경우 dry-run 또는 미리보기부터 실행합니다. 운영 DB 직접 수정은 마지막 수단으로 두고, 대상 쿼리와 복구 방법을 먼저 준비합니다.
7. 퇴직·권한 회수
- 사용자 계정을 비활성화합니다.
- 모든 로그인 세션과 개인 토큰을 폐기합니다.
- 관리자·프로젝트·공유 권한을 회수합니다.
- 업무 소유권과 담당 태스크를 인계합니다.
- 개인 드라이브·메일·급여 데이터의 보존 정책을 적용합니다.
- 처리 내역을 감사 기록으로 남깁니다.
8. 장애 대응
우선순위
- 인증·권한 우회 또는 데이터 손상
- 전체 로그인·API 장애
- 결재·근태·급여 등 핵심 업무 중단
- 채팅·메일·푸시 등 실시간 기능 저하
- 단일 화면·부가 기능 오류
9. 변경 전 체크리스트
- 대상 사용자·조직과 영향 기능이 명확함
- 운영 백업 또는 롤백 지점이 있음
- 테스트 환경 또는 미리보기에서 검증함
- 모바일 구버전 API 호환성을 확인함
- 스케줄러 중복 실행 가능성을 확인함
- 적용 후 확인할 표본과 담당자가 정해짐
- 사용자 공지가 필요한지 판단함